Punto de venta

El punto de venta es el espacio físico donde el cliente realiza la compra del producto o servicio que desea adquirir. Además de la compraventa, el punto de venta es el espacio donde el cliente establece una toma de contacto directa con el producto y la empresa que lo ofrece, de modo que el punto de venta debe valorarse como un espacio clave de relación empresa-cliente. Otro de los aspectos clave del punto de venta es su ubicación, que debe responder al objetivo de llegar al mayor número de clientes potenciales dentro del público objetivo que se haya marcado la empresa, siempre dentro del entorno que proporcione la imagen adecuada a la empresa. La organización del punto de venta como espacio clave de relación implica tomar decisiones respecto a la adecuada atención al cliente, interiorismo, merchandising, publicidad en el punto, gestión de medios de pago y almacén. Una confusión común es confundir un punto de venta con una tienda física, cuando en realidad el punto de venta puede ser una máquina de vending, una furgoneta o un establecimiento efímero,  pero en todos lo casos el punto de ventas necesitará de una organización rigurosa de acuerdo con el plan de marketing fijado por la empresa.