La informatización (en inglés, computerization) es la introducción de tecnologías informáticas, tanto hardware como software, en una organización, una institución o una actividad concreta, con el objetivo de automatizar procesos, digitalizar la información y aumentar la eficiencia. Se informatiza una biblioteca cuando su catálogo de fichas de cartón pasa a una base de datos consultable, un hospital cuando las historias clínicas en papel se convierten en historias electrónicas, y una empresa cuando sus pedidos, facturas e inventarios pasan a gestionarse con un sistema de información.
La palabra se difundió en la década de 1970, cuando los ordenadores empezaron a salir de los centros de cálculo y a entrar en las oficinas. En Francia, el informe que Simon Nora y Alain Minc entregaron al presidente de la República en 1978, La informatización de la sociedad, planteó por primera vez el fenómeno como una cuestión política y económica de primer orden, y popularizó el término telemática para la unión de la informática y las telecomunicaciones. Hoy se habla más a menudo de digitalización o de transformación digital, que ponen el acento en la información y los servicios y no en los aparatos.
La informatización, por sí sola, no mejora una organización. El economista Robert Solow escribió en 1987 que la era de los ordenadores se veía por todas partes menos en las estadísticas de productividad, una observación que se conoce como la paradoja de Solow (productivity paradox). Los estudios posteriores, entre ellos los de Erik Brynjolfsson, concluyeron que los beneficios llegan, pero con retraso, y solo cuando la organización cambia también su forma de trabajar: informatizar un procedimiento malo produce un procedimiento malo más rápido. Las empresas que más ganaron fueron las que rediseñaron sus procesos, formaron a su personal y reorganizaron las responsabilidades alrededor de la nueva tecnología.
Tampoco está libre de problemas. Una informatización mal planificada puede dejar sistemas que no se comunican entre sí, por falta de interoperabilidad, datos atrapados en formatos que solo entiende un proveedor, y personas que quedan fuera por no saber o no poder usar la tecnología, uno de los aspectos de la brecha digital.