Valor del ciclo de vida del cliente
El valor de ciclo de vida del cliente, valor del tiempo de vida del cliente o valor a largo plazo del cliente (en inglés, Customer Lifetime Value, CLV) es el ingreso medio que aporta un cliente normal durante el tiempo medio que permanece afecto a los productos o servicios de una empresa. La empresa debe procurar preservar la fidelidad del cliente, alargar el ciclo de vida del cliente y procurar así incrementar el valor del ciclo del vida.
El valor de ciclo de vida de cliente puede calcularse de la siguiente forma, aunque existen también fórmulas más complejas que tiene en cuenta tasa de descuento financieras en el tiempo:
$$\text{promedio de compra} \times \text{número de compras por periodo} \times \text{tiempo medio de retencíón del cliente}$$
Como citar: Sarasola, Josemari (2024) en ikusmira.org
"Valor del ciclo de vida del cliente" (en línea) Enlace al artículo
Última actualización: 05/10/2024
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